Termini di servizio
Stato: 7 agosto 2026
1. Parti e ambito di applicazione
Questi Termini di servizio si applicano a tutti i servizi forniti da Raphael Bona, elBona - WebCare, Gränichen, Svizzera (di seguito «Fornitore») ai clienti nel contesto degli abbonamenti di manutenzione del sito web Basis, WebCare, WebCare Plus e WebCare Custom.
2. Ambito dei servizi
L'esatto ambito dei servizi dipende dal pacchetto prenotato secondo la pagina dell'offerta. Non inclusi in particolare: nuovi siti web, redesign individuali, nuove funzioni estese, gestione social media, campagne pubblicitarie, modifiche illimitate, consulenza SEO estesa e sviluppo software individuale.
3. Prezzi e IVA
Tutti i prezzi sono indicati in CHF. L'IVA non è mostrata separatamente poiché, come azienda individuale, attualmente non è soggetta ad obbligo di IVA. Una tassa di configurazione una tantum può essere applicata (vedi pagina dell'offerta).
4. Condizioni di pagamento
La fatturazione avviene via e-mail con fattura QR svizzera, mensile o trimestrale in anticipo a scelta del cliente. Il termine di pagamento è di 30 giorni dalla data della fattura.
5. Durata minima e disdetta
Durata minima: 3 mesi dall'inizio del contratto. Successivamente, l'abbonamento può essere disdetto mensilmente. Termine di disdetta: 30 giorni alla fine del mese.
6. Inizio del servizio e obblighi di collaborazione
L'assistenza inizia dopo il controllo tecnico iniziale e l'approvazione del cliente. Il cliente fornisce i necessari accessi (ad es. accesso admin di WordPress, accesso hosting) in modo tempestivo.
7. Backup e aggiornamenti
Prima dei cambiamenti critici, viene creato un backup, per quanto incluso nel pacchetto prenotato. In caso di problemi, viene ripristinato l'ultimo backup funzionante, per quanto tecnicamente possibile.
8. Responsabilità
Il Fornitore è responsabile secondo le disposizioni legali. Non vengono fatte affermazioni come "100% sicuro", "garantito mai offline" o "protezione completa". La responsabilità è limitata all'importo delle tasse di abbonamento pagate dal cliente negli ultimi 12 mesi; il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, mancati guadagni o danni consequenziali. Per atti dolosi e negligenza grave, la responsabilità rimane obbligatoriamente illimitata secondo l'art. 100 del Codice delle obbligazioni svizzero.
9. Tempi di risposta e disponibilità
Le richieste vengono generalmente risposte entro 1-2 giorni lavorativi. In caso di interruzioni critiche (sito web non raggiungibile), la risposta avviene generalmente lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. Non è garantita la disponibilità 24/7.
10. Pulizia da malware / hacking
Una prima pulizia di emergenza fino a 2 ore è inclusa nel pacchetto prenotato. Non è garantita una pulizia gratuita illimitata da malware; il lavoro oltre questo limite viene fatturato separatamente a tariffa oraria (vedi pagina dell'offerta) o preventivato in anticipo.
11. Fornitori di terze parti e hosting
L'assistenza è fornita indipendentemente dall'hosting, purché gli accessi necessari siano disponibili. Per i servizi dei fornitori di hosting o di terze parti, si applicano i loro termini e condizioni.
12. Protezione dei dati
Si applica l'informativa sulla privacy.
13. Modifiche all'ambito dei servizi
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare l'ambito dei servizi dei pacchetti con ragionevole preavviso.
14. Legge applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente la legge svizzera. La sede competente è, per quanto consentito dalla legge, il luogo della sede del Fornitore a Gränichen, Svizzera.